退货与质保政策

最后更新：2026年9月12日

ICUNIKIN 电子（香港）有限公司（“ICUNIKIN”、“我们”或“我们的”）向商业客户提供电子元件。本退货和保修政策 解释了报告运输问题、请求退货授权和提出保修索赔的流程。它应与我们的条款和条件一起阅读。

1. 下订单之前

在发出采购订单或书面订单确认之前，客户有责任审查和确认制造商、制造商零件号、包装、数量、状况和所有报价详细 信息。

电子元件可能来自独立渠道，并且停产、过时、稀缺或难以找到的零件的可用性可能受到限制。 除非 ICUNIKIN 事 先书面批准，否则零件、规格、包装、数量或其他客户选择的要求不正确的订单不符合退货或退款条件。

在报价单、订单 确认或其他书面通讯中明确标识为不可取消和不可退货（“NCNR”）、特殊采购、紧急或以其他方式受单独条件约束的 产品均受这些规定条件的约束。

2. 交货检验

客户必须在交货后 2 个工作日内检查每批货物。 检查应涵盖外包装、数量、制造商零件号、可见状况以及任何明显的运输损坏。

对于运输损坏、短缺、可见物品不正确或包装损坏，客户必须在此 2 个工作日内以书面形式通知 ICUNIKIN 并提供：

• 受损区域和整批货物的清晰照片；
• 外包装、内包装、标签和相关运输标签的照片；
• 订单或询价参考号、零件号和受影响的数量；
• 承运人的书面回应或损坏记录（如果有）。

逾期报告可能会限制 ICUNIKIN 与承运商或供货来源进行调查的能力，并可能影响可获得的补救措施。

“工作日”是指周一至周五，不包括中国的公共假期。所有规定的服务时间均以北京时间（中国标准时间，UTC+8）计算。

3. 有限保修

除非另有书面说明，由 ICUNIKIN 自有库存提供的组件具有 60 天有限保修，从货物首次交给承运商之日起算。

通过代理采 购、紧急订单或单独注明条件的产品获得的产品可能有不同的保修条款。 适用的保修（如有）将根据具体情况在报价、订 单确认或其他书面通信中予以确认。

由于停产、过时、稀缺和难以找到的组件可能通过专门渠道供应，因此并非每件商品 都会有原始制造商包装、标签或完整的可追溯性文档。 这本身并不构成质量声明。

4. 报告质量索赔

如果在适用的保修期内发现质量问题，客户必须：

• 停止使用受影响的产品；
• 发现后 3 个工作日内以书面形式通知 ICUNIKIN；
• 提供订单或询价参考、零件号、受影响的数量以及问题的清晰描述；
• 提供相关照片、标签、包装信息；
• 提供测试方法、测试条件、使用的设备、测试结果以及任何故障报告；
• 提供有关储存、安装、操作和环境条件的相关信息。

为记录疑似质量问题而进行必要的诊断测试是允许的。但是，除非 ICUNIKIN 提供书面指示，客户在发现问题后不得继续安装、焊接、编程、修改、混合、转售或以其他方式使用受影响的产品。

在确定索赔是否有效之前，ICUNIKIN 可能要求提供样品、照片、额外测试记录、独立第三方报告，或退回受影响产品以供检查。

5. 退货授权

未经 ICUNIKIN 事先书面退货授权（“RMA”），不得退回任何产品。

在退回任何产品之前，客户必须收到 ICUNIKIN 的书面 RMA 说明。 一旦发出 RMA，客户必须在 3 个工作日内发送授权产品。 如果该期限到期，可能需要新的授权。

退回 的产品必须保留交付时的完整包装，包括外包装、内包装、标签和防护材料。 它们在交付后不得进一步安装、焊接、编程 、修改、与其他批次混合、转售或损坏，除非有必要的记录诊断测试支持该声明。

6. 审核和回复时间

收到包含所需证据的完整售后请求后，ICUNIKIN 将审核该请求并在 5 个工作日内提供确认或下一步响应。

在 ICUNIKIN 收 到评估索赔所需的合理信息之前，索赔不被视为完整。 如果产品必须由第三方退回、测试、审查或与上游来源讨论，则可 能需要额外的调查时间。

7. 有效保修索赔的补救措施

如果 ICUNIKIN 确认有效的保修索赔适用于其自有库存的产品，则 ICUNIKIN 可以根据库存情况和具体情况，提供以下补救措施之一：

• 更换为同等产品；
• 维修（如适用）；
• 按批准的退货数量退款；
• 对后续订单进行贷记。

ICUNIKIN 将根据具体情况、可用库存和经核实的索赔选择合理的补救措施。

如果提供更换，则不会重新启动保修期。更换仍遵循原来的 60 天保修期，从原始订单下的货物首次交付给承运人之日起计算。

对于与有效保修索赔相关的已批准退款，ICUNIKIN 将在批准后 5 个工作日内处理退款。退款仅限于按适用发票单价实际批准的退货数量。原运费、退货运费（除非 ICUNIKIN 另有单独约定）、关税、税款、进口费用、银行费用、检验费用和其他相关费用均不予退还。

对于涉及 ICUNIKIN 自有库存的经确认有效的保修索赔，ICUNIKIN 将承担合理的退货运费或以书面形式同意其他合理安排。

8. 不承保的索赔

除非 ICUNIKIN 另有书面同意，本政策不涵盖：

• 客户订购错误、要求变更、超额采购或不再需要产品；
• 被标识为 NCNR、特别来源、紧急或受单独书面条件约束的产品；
• 未经授权的退货；
• 包装或标签丢失、涂改、损坏或无法辨认；
• 因储存、搬运、安装、焊接、编程、修改或使用不当而造成的损坏；
• 由于静电放电、过压、过热、潮湿、污染或不适合的操作条件而造成的损坏；
• 客户或第三方造成的损坏；
• 无法提供合理证明或检测信息的索赔；
• 在适用的报告或保修期之外报告的索赔；
• 制造商包装、标签或可追溯性文件存在差异，且该差异与所披露的停产、过时、稀缺或难以采购组件的性质一致。

如果 ICUNIKIN 特别书面同意接受不属于有效质量或保修索赔的退货，则客户负责运输、测试、处理、补货以及任何其他相关费用或损失。

9. 联系我们

对于 RMA 请求、保修索赔或售后支持，请联系：

saleinfo@icunikin.com