Política de devoluciones y garantía

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 12 DE SEPTIEMBRE DE 2026

ICUNIKIN Electronic (HK) Limited (“ICUNIKIN”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) suministra componentes electrónicos a clientes comerciales. Esta Política de devolución y garantía explica el proceso para informar problemas de envío, solicitar autorización de devolución y realizar reclamaciones de garantía. Debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones.

1. Antes de realizar un pedido

Los clientes son responsables de revisar y confirmar el fabricante, el número de pieza del fabricante, el paquete, la cantidad, la condición y todos los detalles de la cotización antes de emitir una orden de compra o una confirmación de pedido por escrito.

Los componentes electrónicos pueden obtenerse de canales independientes y la disponibilidad puede ser limitada para piezas descontinuadas, obsoletas, escasas o difíciles de encontrar. Un pedido realizado por una pieza, especificación, paquete, cantidad u otro requisito seleccionado por el cliente incorrecto no es elegible para devolución o reembolso a menos que ICUNIKIN dé aprobación previa por escrito.

Los productos específicamente identificados en una cotización, confirmación de pedido u otra comunicación escrita como no cancelables y no retornables (“NCNR”), de origen especial, urgentes o sujetos de otro modo a condiciones separadas se rigen por esas condiciones establecidas.

2. Inspección al momento de la entrega

Los clientes deben inspeccionar cada envío dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega. La inspección debe cubrir el embalaje exterior, la cantidad, el número de pieza del fabricante, el estado visible y cualquier daño aparente durante el envío.

En caso de daños en el envío, escasez, artículo claramente no conforme o daños en el embalaje, los clientes deben notificar a ICUNIKIN por escrito dentro de este período de 2 días hábiles y proporcionar:

• Fotografías claras de la zona dañada y del envío completo;
• Fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiquetas y etiqueta de envío, cuando corresponda;
• La referencia del pedido o RFQ, el número de pieza y la cantidad afectada;
• La respuesta escrita del transportista o el registro de daños, cuando esté disponible.

Los informes tardíos pueden limitar la capacidad de ICUNIKIN para investigar con el transportista o la fuente y pueden afectar el remedio disponible.

“Día hábil” significa de lunes a viernes, excluidos los días festivos en China. Todos los períodos de servicio indicados se miden en la hora de Beijing (hora estándar de China, UTC+8).

3. Garantía limitada

A menos que se indique lo contrario por escrito, los componentes suministrados desde el inventario propio de ICUNIKIN tienen una garantía limitada de 60 días a partir de la fecha en que los productos se entregan por primera vez al transportista.

Los productos obtenidos a través de agencias, pedidos urgentes o productos con condiciones establecidas por separado pueden tener términos de garantía diferentes. La garantía aplicable, si la hubiera, se confirmará caso por caso en la cotización, confirmación del pedido u otra comunicación escrita.

Debido a que los componentes descontinuados, obsoletos, escasos y difíciles de encontrar pueden suministrarse a través de canales especializados, no todos los artículos tendrán el empaque, las etiquetas o la documentación de trazabilidad completa del fabricante original. Esto por sí solo no establece una afirmación de calidad.

4. Informar una reclamación de calidad

Si se descubre un problema de calidad durante el período de garantía aplicable, el cliente debe:

• Dejar de usar los productos afectados;
• Notificar a ICUNIKIN por escrito dentro de los 3 días hábiles posteriores al descubrimiento;
• Proporcionar la referencia del pedido o RFQ, el número de pieza, la cantidad afectada y una descripción clara del problema;
• Proporcionar fotografías, etiquetas e información de embalaje relevantes;
• Proporcionar el método de prueba, las condiciones de la prueba, el equipo utilizado, los resultados de la prueba y cualquier informe de falla;
• Proporcionar información relevante sobre almacenamiento, instalación, funcionamiento y condiciones ambientales.

Se permiten las pruebas de diagnóstico necesarias realizadas para documentar un problema de calidad sospechoso. Sin embargo, el cliente no debe continuar instalando, soldando, programando, modificando, mezclando, revendiendo o utilizando de otro modo los productos afectados después de identificar el problema, excepto cuando ICUNIKIN haya proporcionado instrucciones por escrito.

ICUNIKIN puede solicitar muestras, fotografías, registros de pruebas adicionales, un informe de un tercero independiente o la devolución de los productos afectados para su inspección antes de determinar si un reclamo es válido.

5. Autorización de devolución de material

No se podrá devolver ningún producto sin la autorización previa por escrito de ICUNIKIN para la devolución de material (“RMA”).

Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe recibir instrucciones RMA por escrito de ICUNIKIN. Una vez emitida una RMA, el cliente deberá enviar los productos autorizados dentro de los 3 Días Hábiles. Es posible que se requiera una nueva autorización si este período expira.

Los productos devueltos deben conservar el embalaje completo tal como se entregaron, incluido el embalaje exterior, el embalaje interior, las etiquetas y los materiales protectores. No deben haber sido instalados, soldados, programados, modificados, mezclados con otros lotes, revendidos o dañados después de la entrega, excepto para las pruebas de diagnóstico documentadas necesarias que respalden el reclamo.

6. Revisión y tiempo de respuesta

Después de recibir una solicitud de posventa completa con la evidencia requerida, ICUNIKIN revisará la solicitud y proporcionará un acuse de recibo o una respuesta al siguiente paso dentro de los 5 días hábiles.

Un reclamo no se considera completo hasta que ICUNIKIN haya recibido la información razonablemente requerida para evaluarlo. Puede ser necesario un tiempo de investigación adicional cuando los productos deben ser devueltos, probados, revisados ​​por un tercero o discutidos con una fuente ascendente.

7. Recursos para reclamaciones de garantía válidas

Cuando ICUNIKIN confirma que se aplica un reclamo de garantía válido a productos de su propio inventario, ICUNIKIN puede, según la disponibilidad de existencias y las circunstancias, proporcionar una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo por un producto equivalente;
• Reparación, cuando corresponda;
• Reembolso de la cantidad devuelta aprobada;
• Crédito para un pedido futuro.

ICUNIKIN seleccionará el remedio razonable según las circunstancias, el inventario disponible y el reclamo verificado.

Si se proporciona un reemplazo, no se reinicia el período de garantía. El reemplazo sigue estando sujeto al período de garantía original de 60 días calculado a partir de la fecha en que los productos del pedido original se entregaron por primera vez al transportista.

Para un reembolso aprobado relacionado con un reclamo de garantía válido, ICUNIKIN procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación. El reembolso se limita a la cantidad devuelta real aprobada al precio unitario de factura aplicable. El flete original, el flete de devolución, excepto cuando ICUNIKIN haya acordado lo contrario por separado, los aranceles, impuestos, cargos de importación, cargos bancarios, tarifas de inspección y otros costos asociados no son reembolsables.

Para un reclamo de garantía válido confirmado que involucre el inventario propio de ICUNIKIN, ICUNIKIN correrá con los costos de envío de devolución razonables o acordará otro acuerdo razonable por escrito.

8. Reclamaciones que no están cubiertas

Salvo que ICUNIKIN acuerde lo contrario por escrito, esta póliza no cubre:

• Errores en los pedidos de los clientes, cambios en los requisitos, compras excesivas o productos que ya no se necesitan;
• Productos identificados como NCNR, de origen especial, urgentes o sujetos a condiciones escritas separadas;
• Devoluciones no autorizadas;
• Embalajes o etiquetas faltantes, alterados, dañados o ilegibles;
• Daños causados por almacenamiento, manipulación, instalación, soldadura, programación, modificación o uso inadecuados;
• Daños causados por descarga electrostática, sobretensión, sobrecalentamiento, humedad, contaminación o condiciones de funcionamiento inadecuadas;
• Daños causados por el cliente o un tercero;
• Reclamaciones en las que no se pueden proporcionar pruebas de respaldo razonables o información de prueba;
• Reclamaciones reportadas fuera de los períodos de garantía o de informes aplicables;
• Diferencias en el embalaje, las etiquetas o la documentación de trazabilidad del fabricante que sean consistentes con la naturaleza divulgada de componentes descontinuados, obsoletos, escasos o difíciles de encontrar.

Si ICUNIKIN excepcionalmente acepta por escrito una devolución que no sea un reclamo válido de calidad o garantía, el cliente es responsable del envío, las pruebas, la manipulación, la reposición y cualquier otro costo o pérdida relacionada.

9. Contáctenos

Para solicitudes de RMA, reclamos de garantía o soporte posventa, comuníquese con:

saleinfo@icunikin.com