Politique de retour et de garantie

DERNIÈRE MISE À JOUR : 12 SEPTEMBRE 2026

ICUNIKIN Electronic (HK) Limited (« ICUNIKIN », « nous », « notre » ou « notre ») fournit des composants électroniques aux clients professionnels. Cette politique de retour et de garantie explique le processus de signalement des problèmes d’expédition, de demande d’autorisation de retour et de réclamation au titre de la garantie. Il doit être lu conjointement avec nos conditions générales.

1. Avant de passer une commande

Les clients sont responsables d’examiner et de confirmer le fabricant, le numéro de pièce du fabricant, l’emballage, la quantité, l’état et tous les détails du devis avant d’émettre un bon de commande ou une confirmation de commande écrite.

Les composants électroniques peuvent provenir de canaux indépendants et la disponibilité peut être limitée pour les pièces discontinuées, obsolètes, rares ou difficiles à trouver. Une commande passée pour une pièce, une spécification, un emballage, une quantité ou toute autre exigence sélectionnée par le client incorrect n’est pas éligible au retour ou au remboursement à moins qu’ICUNIKIN donne son approbation écrite préalable.

Les produits spécifiquement identifiés dans un devis, une confirmation de commande ou toute autre communication écrite comme non annulables et non retournables (« NCNR »), d’origine spéciale, urgents ou autrement soumis à des conditions distinctes sont régis par ces conditions énoncées.

2. Inspection à la livraison

Les clients doivent inspecter chaque expédition dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison. L’inspection doit couvrir l’emballage extérieur, la quantité, le numéro de pièce du fabricant, l’état visible et tout dommage apparent dû au transport.

En cas de dommages liés au transport, de pénurie, d’article visible incorrect ou de dommages causés par l’emballage, les clients doivent en informer ICUNIKIN par écrit dans ce délai de 2 jours ouvrables et fournir :

• Des photographies claires de la zone endommagée et de l’envoi complet ;
• Des photographies de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, des étiquettes et de l’étiquette d’expédition, le cas échéant ;
• La référence de la commande ou de la demande de prix, le numéro de pièce et la quantité concernée ;
• La réponse écrite du transporteur ou le dossier des dommages, le cas échéant.

Des rapports tardifs peuvent limiter la capacité d’ICUNIKIN à enquêter auprès du transporteur ou de la source et peuvent affecter le recours disponible.

« Jour ouvrable » désigne du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Chine. Toutes les périodes de service indiquées sont mesurées à l’heure de Pékin (heure standard de Chine, UTC+8).

3. Garantie limitée

Sauf indication contraire par écrit, les composants fournis à partir du propre inventaire d’ICUNIKIN bénéficient d’une garantie limitée de 60 jours à compter de la date à laquelle les marchandises sont remises pour la première fois au transporteur.

Les produits obtenus via un approvisionnement en agence, des commandes urgentes ou des produits avec des conditions énoncées séparément peuvent avoir des conditions de garantie différentes. La garantie applicable, le cas échéant, sera confirmée au cas par cas dans le devis, la confirmation de commande ou toute autre communication écrite.

Étant donné que les composants abandonnés, obsolètes, rares et difficiles à trouver peuvent être fournis par des canaux spécialisés, tous les articles n’auront pas l’emballage, les étiquettes ou la documentation de traçabilité d’origine du fabricant. Cela ne constitue pas en soi une revendication de qualité.

4. Signaler une réclamation de qualité

Si un problème de qualité est découvert pendant la période de garantie applicable, le client doit :

• Arrêtez d’utiliser les produits concernés ;
• Informer ICUNIKIN par écrit dans les 3 jours ouvrables après la découverte ;
• Fournir la référence de la commande ou de la demande de prix, le numéro de pièce, la quantité concernée et une description claire du problème ;
• Fournir des photographies, des étiquettes et des informations sur l’emballage pertinentes ;
• Fournir la méthode de test, les conditions de test, l’équipement utilisé, les résultats des tests et tout rapport de défaillance ;
• Fournissez des informations pertinentes sur les conditions de stockage, d’installation, de fonctionnement et environnementales.

Les tests de diagnostic nécessaires effectués pour documenter un problème de qualité suspecté sont autorisés. Cependant, le client ne doit pas continuer à installer, souder, programmer, modifier, mélanger, revendre ou utiliser de toute autre manière les produits concernés après avoir identifié le problème, sauf dans les cas où ICUNIKIN a fourni des instructions écrites.

ICUNIKIN peut demander des échantillons, des photographies, des enregistrements de tests supplémentaires, un rapport tiers indépendant ou le retour des produits concernés pour inspection avant de déterminer si une réclamation est valide.

5. Autorisation de retour du matériel

Aucun produit ne peut être retourné sans l’autorisation écrite préalable de retour de matériel (« RMA ») d’ICUNIKIN.

Avant de retourner un produit, le client doit recevoir des instructions RMA écrites d’ICUNIKIN. Une fois le RMA émis, le client doit expédier les produits autorisés dans les 3 jours ouvrables. Une nouvelle autorisation pourra être requise à l’expiration de ce délai.

Les produits retournés doivent conserver l’emballage complet tel que livré, y compris l’emballage extérieur, l’emballage intérieur, les étiquettes et les matériaux de protection. Ils ne doivent pas avoir été installés, soudés, programmés, modifiés, mélangés à d’autres lots, revendus ou endommagés après la livraison, à l’exception des tests de diagnostic documentés nécessaires à l’appui de la réclamation.

6. Délai d’examen et de réponse

Après avoir reçu une demande après-vente complète avec les preuves requises, ICUNIKIN examinera la demande et fournira un accusé de réception ou une réponse à l’étape suivante dans les 5 jours ouvrables.

Une réclamation n’est considérée comme complète que lorsque ICUNIKIN a reçu les informations raisonnablement requises pour l’évaluer. Un temps d’enquête supplémentaire peut être nécessaire lorsque les produits doivent être retournés, testés, examinés par un tiers ou discutés avec une source en amont.

7. Recours pour les réclamations valides au titre de la garantie

Lorsqu’ICUNIKIN confirme qu’une demande de garantie valide s’applique aux produits de son propre inventaire, ICUNIKIN peut, en fonction de la disponibilité des stocks et des circonstances, proposer l’un des recours suivants :

• Remplacement par un produit équivalent ;
• Réparation, le cas échéant ;
• Remboursement de la quantité retournée approuvée ;
• Crédit pour une commande future.

ICUNIKIN sélectionnera le remède raisonnable en fonction des circonstances, de l’inventaire disponible et de la réclamation vérifiée.

Si un remplacement est fourni, la période de garantie ne recommence pas. Le remplacement reste soumis à la période de garantie initiale de 60 jours, calculée à compter de la date à laquelle les marchandises de la commande initiale ont été remises pour la première fois au transporteur.

Pour un remboursement approuvé lié à une réclamation de garantie valide, ICUNIKIN traitera le remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation. Le remboursement est limité à la quantité effectivement approuvée pour le retour, au prix unitaire de facture applicable. Le fret initial, le fret de retour, sauf accord distinct d’ICUNIKIN, les droits, taxes, frais d’importation, frais bancaires, frais d’inspection et autres coûts associés ne sont pas remboursables.

Pour une réclamation de garantie valide confirmée concernant le stock propre d’ICUNIKIN, ICUNIKIN prendra en charge des frais de retour raisonnables ou conviendra par écrit d’une autre solution raisonnable.

8. Réclamations non couvertes

Sauf accord contraire écrit d’ICUNIKIN, cette politique ne couvre pas :

• Erreurs de commande des clients, modifications des exigences, achats excédentaires ou produits qui ne sont plus nécessaires ;
• Produits identifiés comme NCNR, d’origine spéciale, urgents ou soumis à des conditions écrites distinctes ;
• Retours non autorisés ;
• Emballages ou étiquettes manquants, altérés, endommagés ou illisibles ;
• Dommages causés par un stockage, une manipulation, une installation, une soudure, une programmation, une modification ou une utilisation inappropriés ;
• Dommages causés par une décharge électrostatique, une surtension, une surchauffe, l’humidité, une contamination ou des conditions de fonctionnement inappropriées ;
• Dommages causés par le client ou un tiers ;
• Réclamations pour lesquelles des preuves raisonnables à l’appui ou des informations de test ne peuvent pas être fournies ;
• Les réclamations signalées en dehors des périodes de déclaration ou de garantie applicables ;
• Différences dans l’emballage du fabricant, les étiquettes ou la documentation de traçabilité qui sont cohérentes avec la nature divulguée des composants discontinués, obsolètes, rares ou difficiles à trouver.

Si ICUNIKIN accepte exceptionnellement par écrit d’accepter un retour qui ne constitue pas une réclamation valide de qualité ou de garantie, le client est responsable de l’expédition, des tests, de la manipulation, du réapprovisionnement et de tout autre coût ou perte associé.

9. Contactez-nous

Pour les demandes RMA, les réclamations au titre de la garantie ou le support après-vente, veuillez contacter :

saleinfo@icunikin.com