سياسة الإرجاع والضمان

LAST UPDATED: 12 SEPTEMBER 2026

ICUNIKIN Electronic (HK) Limited (“ICUNIKIN” أو “نحن” أو “نا” أو “خاصتنا”) توفر المكونات الإلكترونية لعملاء الأعمال. تشرح سياسة الإرجاع والضمان هذه عملية الإبلاغ عن مشكلات الشحن وطلب تصريح الإرجاع وتقديم مطالبات الضمان. ويجب قراءتها مع الشروط والأحكام الخاصة بنا.

1. قبل تقديم الطلب

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة وتأكيد الشركة المصنعة ورقم جزء الشركة المصنعة والحزمة والكمية والحالة وجميع تفاصيل عرض الأسعار قبل إصدار أمر الشراء أو تأكيد الطلب الكتابي. قد يتم الحصول على المكونات الإلكترونية من قنوات مستقلة، وقد يكون التوافر محدودًا للأجزاء المتوقفة أو المتقادمة أو النادرة أو التي يصعب العثور عليها. الطلب المقدم لجزء أو مواصفات أو حزمة أو كمية غير صحيحة أو أي متطلبات أخرى يختارها العميل غير مؤهل للإرجاع أو استرداد الأموال ما لم تقدم ICUNIKIN موافقة كتابية مسبقة. المنتجات المحددة على وجه التحديد في عرض الأسعار أو تأكيد الطلب أو أي مراسلات كتابية أخرى على أنها غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للإرجاع (“NCNR”)، أو من مصادر خاصة، أو عاجلة، أو تخضع لشروط منفصلة بطريقة أخرى تخضع لتلك الشروط المذكورة.

2. التفتيش عند التسليم

يجب على العملاء فحص كل شحنة خلال يومي عمل بعد التسليم. يجب أن يغطي الفحص العبوة الخارجية والكمية ورقم جزء الشركة المصنعة والحالة المرئية وأي ضرر واضح أثناء الشحن. بالنسبة لأضرار الشحن أو النقص أو العنصر المرئي غير الصحيح أو تلف التغليف، يجب على العملاء إخطار ICUNIKIN كتابيًا خلال فترة يومي العمل هذه وتقديم:

• صور فوتوغرافية واضحة للمنطقة المتضررة والشحنة الكاملة؛
• صور فوتوغرافية للتغليف الخارجي، والتغليف الداخلي، والملصقات، وملصق الشحن حيثما كان ذلك مناسبًا؛
• مرجع الطلب أو طلب عرض الأسعار، ورقم الجزء، والكمية المتأثرة؛ و
• الرد المكتوب من الناقل أو سجل الضرر حيثما كان ذلك متاحًا. قد تحد التقارير المتأخرة من قدرة ICUNIKIN على التحقيق مع الناقل أو المصدر وقد تؤثر على العلاج المتاح. “يوم العمل” يعني من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية في الصين. يتم قياس جميع فترات الخدمة المذكورة بتوقيت بكين (توقيت الصين القياسي، UTC+8).

3. الضمان المحدود

ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا، فإن المكونات الموردة من مخزون ICUNIKIN الخاص بها تحمل ضمانًا محدودًا لمدة 60 يومًا بدءًا من تاريخ تسليم البضائع لأول مرة إلى شركة النقل. المنتجات التي يتم الحصول عليها من خلال مصادر الوكالة، أو الطلبات العاجلة، أو المنتجات ذات الشروط المحددة بشكل منفصل قد يكون لها شروط ضمان مختلفة. سيتم تأكيد الضمان المطبق، إن وجد، على أساس كل حالة على حدة في عرض الأسعار أو تأكيد الطلب أو أي مراسلات كتابية أخرى. نظرًا لأنه قد يتم توفير المكونات المتوقفة والمتقادمة والنادرة والتي يصعب العثور عليها من خلال قنوات متخصصة، فلن يكون لكل عنصر عبوة أصلية من الشركة المصنعة أو ملصقات أو وثائق كاملة لإمكانية التتبع. وهذا لا يشكل في حد ذاته مطالبة بالجودة.

4. الإبلاغ عن مطالبة الجودة

إذا تم اكتشاف مشكلة تتعلق بالجودة خلال فترة الضمان المعمول بها، فيجب على العميل:

• التوقف عن استخدام المنتجات المتضررة؛
• إخطار ICUNIKIN كتابيًا خلال 3 أيام عمل بعد الاكتشاف؛
• تقديم مرجع الطلب أو طلب عرض الأسعار، ورقم القطعة، والكمية المتأثرة، ووصف واضح للمشكلة؛
• تقديم الصور الفوتوغرافية والملصقات ومعلومات التغليف ذات الصلة؛
• تقديم طريقة الاختبار، وظروف الاختبار، والمعدات المستخدمة، ونتائج الاختبار، وأي تقرير فشل؛ و
• توفير المعلومات ذات الصلة حول التخزين والتركيب والتشغيل والظروف البيئية. يُسمح بإجراء الاختبارات التشخيصية اللازمة لتوثيق مشكلة الجودة المشتبه بها. ومع ذلك، يجب ألا يستمر العميل في تثبيت المنتجات المتأثرة أو لحامها أو برمجتها أو تعديلها أو مزجها أو إعادة بيعها أو استخدامها بأي شكل آخر بعد تحديد المشكلة، باستثناء الحالات التي قدمت فيها ICUNIKIN تعليمات مكتوبة. قد تطلب ICUNIKIN عينات أو صور فوتوغرافية أو سجلات اختبار إضافية أو تقرير مستقل من طرف ثالث أو إعادة المنتجات المتضررة للفحص قبل تحديد ما إذا كانت المطالبة صالحة.

5. إعادة ترخيص المواد

لا يجوز إرجاع أي منتجات دون الحصول على تصريح كتابي مسبق لإرجاع المواد (“RMA”) من ICUNIKIN. قبل إعادة أي منتج، يجب على العميل أن يتلقى تعليمات RMA مكتوبة من ICUNIKIN. بمجرد إصدار RMA، يجب على العميل إرسال المنتجات المعتمدة خلال 3 أيام عمل. قد تكون هناك حاجة إلى تصريح جديد إذا انتهت هذه الفترة. يجب أن تحتفظ المنتجات المرتجعة بالتغليف الكامل كما تم تسليمه، بما في ذلك التغليف الخارجي، والتغليف الداخلي، والملصقات، والمواد الواقية. يجب ألا يتم تركيبها أو لحامها أو برمجتها أو تعديلها أو خلطها مع مجموعات أخرى أو إعادة بيعها أو إتلافها بعد التسليم، باستثناء الاختبارات التشخيصية الموثقة اللازمة التي تدعم المطالبة.

6. مراجعة وتوقيت الاستجابة

بعد تلقي طلب كامل لما بعد البيع مع الأدلة المطلوبة، ستقوم ICUNIKIN بمراجعة الطلب وتقديم إقرار أو استجابة للخطوة التالية في غضون 5 أيام عمل. لا تعتبر المطالبة كاملة حتى تتلقى ICUNIKIN المعلومات المطلوبة بشكل معقول لتقييمها. قد يكون من الضروري توفير وقت إضافي للتحقيق حيث يجب إرجاع المنتجات أو اختبارها أو مراجعتها من قبل طرف ثالث أو مناقشتها مع مصدر أولي.

7. سبل الانتصاف لمطالبات الضمان الصالحة

عندما تؤكد ICUNIKIN أن مطالبة الضمان الصحيحة تنطبق على المنتجات من مخزونها الخاص، يجوز لـ ICUNIKIN، اعتمادًا على توفر المخزون والظروف، توفير أحد الحلول التالية:

• الاستبدال بمنتج مماثل؛
• الإصلاح، حيثما ينطبق ذلك؛
• استرداد الكمية المعتمدة التي تم إرجاعها؛ أو
• الائتمان تجاه أمر مستقبلي. سوف تقوم ICUNIKIN باختيار العلاج المعقول بناءً على الظروف والمخزون المتاح والمطالبة التي تم التحقق منها.

إذا تم توفير بديل، فلن يتم إعادة تشغيل فترة الضمان. ويظل الاستبدال خاضعًا لفترة الضمان الأصلية البالغة 60 يومًا المحسوبة من تاريخ تسليم البضائع بموجب الطلب الأصلي لأول مرة إلى شركة النقل. بالنسبة لاسترداد الأموال المعتمد فيما يتعلق بمطالبة ضمان صالحة، ستقوم ICUNIKIN بمعالجة استرداد الأموال خلال 5 أيام عمل بعد الموافقة. يقتصر استرداد الأموال على الكمية المرتجعة الفعلية المعتمدة بسعر وحدة الفاتورة المعمول به. الشحن الأصلي، وإعادة الشحن، باستثناء ما وافقت ICUNIKIN بشكل منفصل على خلاف ذلك، فإن الرسوم والضرائب ورسوم الاستيراد والرسوم المصرفية ورسوم التفتيش والتكاليف الأخرى المرتبطة بها غير قابلة للاسترداد. بالنسبة لمطالبة ضمان صحيحة مؤكدة تتضمن مخزون ICUNIKIN الخاص، ستتحمل ICUNIKIN تكاليف إعادة الشحن المعقولة أو توافق على ترتيب معقول آخر كتابيًا.

8. المطالبات التي لم يتم تغطيتها

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا من قبل ICUNIKIN، فإن هذه السياسة لا تغطي ما يلي:

• أخطاء طلب العميل، أو تغيير المتطلبات، أو الشراء الزائد، أو المنتجات التي لم تعد مطلوبة؛
• المنتجات المحددة على أنها NCNR، أو من مصادر خاصة، أو عاجلة، أو خاضعة لشروط مكتوبة منفصلة؛
• عمليات الإرجاع غير المصرح بها؛
• التغليف أو الملصقات المفقودة أو المعدلة أو التالفة أو غير القابلة للقراءة؛
• الأضرار الناجمة عن التخزين أو المناولة أو التثبيت أو اللحام أو البرمجة أو التعديل أو الاستخدام غير السليم؛
• الأضرار الناجمة عن التفريغ الكهروستاتيكي، أو الجهد الزائد، أو ارتفاع درجة الحرارة، أو الرطوبة، أو التلوث، أو ظروف التشغيل غير المناسبة؛
• الأضرار الناجمة عن العميل أو طرف ثالث؛
• المطالبات التي لا يمكن فيها تقديم أدلة داعمة معقولة أو معلومات اختبارية؛
• المطالبات المبلغ عنها خارج فترات التقارير أو الضمان المعمول بها؛ أو
• الاختلافات في عبوات الشركة المصنعة أو الملصقات أو وثائق التتبع التي تتوافق مع الطبيعة المعلنة للمكونات المتوقفة أو المتقادمة أو النادرة أو التي يصعب العثور عليها. إذا وافقت ICUNIKIN بشكل استثنائي كتابيًا على قبول الإرجاع الذي لا يمثل مطالبة صحيحة بالجودة أو الضمان، يكون العميل مسؤولاً عن الشحن والاختبار والمناولة وإعادة التخزين وأي تكاليف أو خسائر أخرى ذات صلة.

9. اتصل بنا

بالنسبة لطلبات RMA أو مطالبات الضمان أو دعم ما بعد البيع، يرجى الاتصال بـ: saleinfo@icunikin.com