Политика возврата и гарантии

ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 12 СЕНТЯБРЯ 2026

ICUNIKIN Electronic (HK) Limited («ICUNIKIN», «мы», «нас» или «наш») поставляет электронные компоненты бизнес-клиентам. В настоящей Политике возврата и гарантии объясняется процесс сообщения о проблемах с доставкой, запроса разрешения на возврат и подачи гарантийных претензий. Его следует читать вместе с нашими Условиями использования.

1. Прежде чем разместить заказ

Клиенты несут ответственность за проверку и подтверждение производителя, номера детали производителя, упаковки, количества, состояния и всех деталей предложения перед оформлением заказа на поставку или письменным подтверждением заказа.

Электронные компоненты могут поставляться из независимых источников, а доступность снятых с производства, устаревших, дефицитных или труднодоступных деталей может быть ограничена. Заказ, размещенный на неправильную деталь, спецификацию, упаковку, количество или другое требование, выбранное клиентом, не подлежит возврату или возмещению, если ICUNIKIN не предоставит предварительное письменное разрешение.

Продукты, специально обозначенные в предложении, подтверждении заказа или другом письменном сообщении как не подлежащие отмене и возврату («NCNR»), специально полученные, срочные или иным образом подпадающие под отдельные условия, регулируются указанными условиями.

2. Проверка при доставке

Клиенты должны проверить каждую посылку в течение 2 рабочих дней после доставки. Проверка должна охватывать внешнюю упаковку, количество, номер детали производителя, видимое состояние и любые видимые повреждения при транспортировке.

В случае повреждения при транспортировке, нехватки, явно несоответствующего товара или повреждения упаковки клиенты должны уведомить ICUNIKIN в письменной форме в течение двух рабочих дней и предоставить:

• Четкие фотографии поврежденного участка и всей поставки;
• Фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, этикеток и транспортной этикетки, если это необходимо;
• Ссылка на заказ или запрос предложения, номер детали и соответствующее количество;
• Письменный ответ перевозчика или отчет о повреждениях, если таковой имеется.

Поздние отчеты могут ограничить возможности ICUNIKIN по проведению проверки с перевозчиком или поставщиком и могут повлиять на доступные средства правовой защиты.

«Рабочий день» означает понедельник по пятницу, за исключением государственных праздников в Китае. Все заявленные периоды обслуживания измеряются по пекинскому времени (стандартное время Китая, UTC+8).

3. Ограниченная гарантия

Если иное не указано в письменной форме, на компоненты, поставляемые из собственных запасов ICUNIKIN, распространяется ограниченная 60-дневная гарантия, начинающаяся с даты первой передачи товара перевозчику.

На продукты, полученные через агентство, по срочным заказам или на продукты с отдельно указанными условиями, могут действовать другие условия гарантии. Применимая гарантия, если таковая имеется, будет подтверждена в каждом конкретном случае в предложении, подтверждении заказа или другом письменном сообщении.

Поскольку снятые с производства, устаревшие, редкие и труднодоступные компоненты могут поставляться по специализированным каналам, не каждый товар будет иметь оригинальную упаковку производителя, этикетки или полную документацию для отслеживания. Это само по себе не является основанием для претензий на качество.

4. Сообщение о претензии по качеству

Если проблема с качеством обнаружена в течение применимого гарантийного периода, клиент должен:

• Прекратить использовать затронутые продукты;
• Уведомить ICUNIKIN в письменном виде в течение 3 рабочих дней после обнаружения;
• Предоставить ссылку на заказ или запрос предложения, номер детали, затронутое количество и четкое описание проблемы;
• Предоставить соответствующие фотографии, этикетки и информацию об упаковке;
• Предоставить метод испытаний, условия испытаний, используемое оборудование, результаты испытаний и отчет о любых отказах;
• Предоставить соответствующую информацию о хранении, установке, эксплуатации и условиях окружающей среды.

Разрешается проведение необходимого диагностического тестирования, проводимого для документирования предполагаемой проблемы с качеством. Однако клиент не должен продолжать установку, пайку, программирование, модификацию, смешивание, перепродажу или иное использование затронутых продуктов после выявления проблемы, за исключением случаев, когда ICUNIKIN предоставил письменные инструкции.

ICUNIKIN может запросить образцы, фотографии, дополнительные протоколы испытаний, отчет независимой третьей стороны или возврат затронутой продукции для проверки, прежде чем определить обоснованность претензии.

5. Разрешение на возврат материалов

Никакие продукты не могут быть возвращены без предварительного письменного разрешения ICUNIKIN на возврат материалов («RMA»).

Прежде чем вернуть какой-либо продукт, клиент должен получить письменные инструкции RMA от ICUNIKIN. После выдачи RMA клиент должен отправить разрешенную продукцию в течение 3 рабочих дней. Если этот период истечет, может потребоваться новое разрешение.

Возвращаемые продукты должны сохранять полную упаковку в том виде, в каком они были доставлены, включая внешнюю упаковку, внутреннюю упаковку, этикетки и защитные материалы. Их нельзя дополнительно устанавливать, паять, программировать, модифицировать, смешивать с другими партиями, перепродавать или повреждать после доставки, за исключением необходимых документированных диагностических испытаний, подтверждающих рекламацию.

6. Обзор и время ответа

После получения полного запроса на послепродажное обслуживание с необходимыми доказательствами ICUNIKIN рассмотрит запрос и предоставит подтверждение или ответ на следующий шаг в течение 5 рабочих дней.

Претензия не считается завершенной до тех пор, пока ICUNIKIN не получит информацию, разумно необходимую для ее оценки. Дополнительное время расследования может потребоваться, если продукты необходимо вернуть, протестировать, проверить третьей стороной или обсудить с вышестоящим источником.

7. Средства правовой защиты в случае действительных гарантийных претензий

Если ICUNIKIN подтвердит, что действующая гарантийная претензия распространяется на продукты из ее собственных запасов, ICUNIKIN может, в зависимости от наличия запасов и обстоятельств, предоставить одно из следующих средств правовой защиты:

• Замена на эквивалентный товар;
• Ремонт, если применимо;
• Возврат утвержденного возвращаемого количества;
• Кредит на будущий заказ.

ICUNIKIN выберет разумное средство правовой защиты на основе обстоятельств, доступного инвентаря и проверенной претензии.

В случае замены гарантийный срок не возобновляется. На замену распространяется первоначальный 60-дневный гарантийный период, исчисляемый с даты первой передачи товара по первоначальному заказу перевозчику.

В случае одобренного возврата средств в связи с действительной претензией по гарантии ICUNIKIN обработает возврат в течение 5 рабочих дней после утверждения. Возврат ограничивается фактически утвержденным количеством возвращенных товаров по цене за единицу, указанной в счете. Первоначальный фрахт, возвратный фрахт, за исключением случаев, когда ICUNIKIN отдельно оговорил иное, пошлины, налоги, импортные сборы, банковские сборы, инспекционные сборы и другие сопутствующие расходы не подлежат возврату.

В случае подтвержденной действительной претензии по гарантии, касающейся собственных запасов ICUNIKIN, ICUNIKIN возьмет на себя разумные расходы по обратной доставке или согласует другую разумную договоренность в письменной форме.

8. Претензии, не покрываемые настоящей политикой

Если иное не согласовано ICUNIKIN в письменной форме, настоящая политика не распространяется на:

• Ошибки при заказе клиентов, изменение требований, чрезмерные закупки или продукты, которые больше не нужны;
• Продукты, обозначенные как NCNR, полученные из специальных источников, срочные или на которые распространяются отдельные письменные условия;
• Несанкционированный возврат;
• Отсутствующая, измененная, поврежденная или нечитаемая упаковка или этикетки;
• Повреждения, вызванные неправильным хранением, обращением, установкой, пайкой, программированием, модификацией или использованием;
• Повреждения, вызванные электростатическим разрядом, перенапряжением, перегревом, влажностью, загрязнением или неподходящими условиями эксплуатации;
• Ущерб, причиненный клиентом или третьим лицом;
• Претензии, в которых не могут быть предоставлены разумные подтверждающие доказательства или информация об испытаниях;
• Претензии, поданные за пределами применимого отчетного или гарантийного периода;
• Различия в упаковке производителя, этикетках или документации по отслеживанию, которые соответствуют заявленному характеру снятых с производства, устаревших, дефицитных или труднодоступных компонентов.

Если ICUNIKIN в исключительном письменном виде соглашается принять возврат, который не является действительной претензией по качеству или гарантии, клиент несет ответственность за доставку, тестирование, обработку, пополнение запасов и любые другие связанные с этим расходы или убытки.

9. Свяжитесь с нами

По вопросам RMA, гарантийным претензиям или послепродажной поддержке обращайтесь по адресу:

saleinfo@icunikin.com